参考答案：

告诉患者及其家属这是传染病，需要住院隔离治疗；立即向院领导或上级医师报告；要家属地址及联系电话，家属一旦出现类似症状立刻就诊；简单讲解"非典"的防治常识，并向患者及其家属交代病情有可能恶化。