H电器销售公司营运部库管员小王经常要填写入库单据。为了使业务流程标准化，该公司人事部对小王填写单据的情况进行了抽样调查。首先，将其工作分解为填写单据、查询、削铅笔、分类存档入账和无事闲谈等五个具体的工作事项，采用不等间隔随机地进行瞬间观测。结果发现在100小时内处理了500份单据，总观察次数为1000次；并对工作活动进行必要的评定，其结果如表1-1所示。
表1-1 抽样调查记录表
| 观察次数 | 工作内容 | 评定系数 | 这和次数 |
| 300 | 填写单据 | 0.70 | 300×0.70 |
| 200 | 查询 | 1.15 | 200×1.15 |
| 100 | 削铅笔 | 0.65 | 100×0.65 |
| 200 | 分类存档入帐 | 1.05 | 200×1.05 |
| 200 | 无事闲谈 | — | — |
| 合计 | — | — | 715 |
参考答案：
解析：为了求出处理单据的标准时间，应按下列步骤进行：
(1)计算出填单据实际耗用的时间
Tg=Tc，n/N=100×(300+200+100+200)÷1000=80(工时)
式中：Tg——实际耗用工时；
Tc——总的工作时间；
n——观测中与填写单据有关的观测次数；
N——总观测次数。
(2)计算总的平均工作效率
Px=H/n=715÷(300+200+100+200)≈0.89或89%
式中：Px——总的平均工作效率；
H——评定后折合的工作次数；
n——评定前观察的工作次数。
(3)计算出总的正常工作时间
Txh=TgPx=80×0.89=71.2(工时)
式中：Txh——总的正常工作时间。
(4)计算出处理每份单据的正常工作时间
Td=Txh/Dc=71.2÷500=0.1424(工时/份)
式中：Td——处理每份单据的正常工作时间；
Dc——处理完毕的单据总数。
(5)赋予宽放时间，最后求出标准时间
由于本项工作完全是手工操作，故时间宽放率为20%(K=0.2)
Tb=Td/(1-K)=0.178(工时/份)或者10.68(工分/份)
式中：Tb——处理每份单据的标准时间；
K——时间宽放率。
即根据岗位抽样的结果，可制定出处理单据的标准时间为10.68工分/份。