顾客总是期望餐厅整洁卫生、服务礼貌,这种期望属于()
A.模糊期望
B.显性期望
C.隐性期望
D.综合期望
参考答案:C
质量管理体系在GB/T19000-2008/ISO9000-2005中的定义为"是质量方面指挥和控制组织的管理体系"。质量管理体系是把下列哪些因素都综合在一起,在质量方针的指引下,为达到质量目标而不断自我完善、改进和提高的一个有机系统()
A.影响质量的技术、管理人员和资源
B.影响质量的设备、制剂和人员
C.影响质量的系统、资源和人员
D.影响质量的操作规范、产品和管理
E.影响质量的制度、规范和管理
手制动轴在制动时承受的外作用力是()。
A.剪切力
B.弯曲力
C.扭转力
D.扭转和弯曲力