参考答案：D

解析： M/M/1排队模型是指顾客到达时间间隔服从指数分布，顾客到达过程为泊松分布，接受完服务的顾客和到达的顾客相互独立，服务时间分布为指数分布。且顾客的到达和服务都是随机的，服务台为一个，排队空间无限。
下面是性能计算中的2个公式：

根据上面的公式和试题给出的条件，平均到达事务数为40，平均处理事务数为1000/20=50(平均磁盘服务时间为20ms，1s=1000ms)，所以，ρ=0.8，也就是说，磁盘的平均利用率为0.8。磁盘请求的平均响应时间为20/(1-0.8)=100(ms)。