关于客户服务管理的内容，主要包括（）。
A、评价服务质量
B、对终端人员进行培训
C、进行终端监督
D、提高服务质量
参考答案：A, D
对有兴趣购买的客户，应尽快将客户过渡到购买的（）。
A.沟通阶段
B.宣传阶段
C.挑选阶段
D.付款阶段
It took millions of years for order to grow out of the（）of the universe.
A.adjustment
B.change
C.chaos
D.profile
