参考答案：隔离

解析： 故障管理是对计算机网络中的问题或故障进行定位的过程，当网络出现故障时，要进行故障的确认、记录、定位，并尽可能排除这些故障。故障管理的步骤包括：发现故障、判断故障症状、隔离故障、修复故障、记录故障的检修过程及其结果。