参考答案：人们对其接触了解过的许多东西往往会忘记，仅仅记得那些与其观点、想法一致的信息，即购买者往往会记住自己喜欢品牌商品的优点，而忘记其他竞争品牌商品的优点。这种现象称为选择性保留。