医患沟通障碍在医疗全过程中主要有哪几种因素?
参考答案:
在医疗全过程中影响医患沟通障碍主要有五种因素:①诊断失察;②治疗失误;③知情缺失;④服务欠缺;⑤处理不良等。
关于投诉处理注意事项描述不正确的是()。
A.任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉
B.客户主动进行撤诉请求时,客户投诉视为无效投诉
C.严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分
D.涉及收费服务的投诉处理:设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明,当客户提出服务需求时办事处消极回避,或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉,责任在办事处。但当客户不承担服务费用时,客户投诉被视为无效投诉
ISO9000:2000系列标准由以下核心标准组成,它们是:().
A.ISO 9000质量管理和质量保证标准-选择和使用指南
B.ISO 9001质量体系-设计/开发,生产,安装和服务的质量保证模式
C.ISO 9002质量体系-生产和安装的质量保证模式
D.ISO 9003质量体系-最终检验和试验的质量保证模式
E.ISO 9004绩效改进指南