参考答案：[答案提示] (1)第一，一些城管人员执法方式手段简单粗暴，执法自由裁量权过大，让人们感到执法不公平，缺乏严肃性，甚至给人受其辱之感。第二，城管执法内容不完全合理。城市管理人员多采取简单的取缔以及罚款、没收的办法，片面强调市容整洁，忽视底层民生，对市容违法堵多于疏，这样的城市管理思路，既不够人性化，又容易激化矛盾。
(2)城市管理“软着陆”执法方法，是指在城管执法工作中，以消除城市管理违法现象为根本目的，以和谐执法为核心要求，以规范执法为基本主线，以合理运用执法方法为重要特征，以部门联动、多方参与为主要运行机制的执法方法。“软”代表稳妥，体现为刚柔并济，柔中带刚，而不是一味的妥协和退缩。“着陆”就是要解决问题，即执法要以有效解决问题为第一追求，是有效避免暴力抗法的根本途径，也是城管执法方式的理性回归。