在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。

A．企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解

B．企业未选择正确的服务设计和标准

C．未能按服务质量标准提供服务

D．没有对服务进行分类

简述肺的肃降作用具体体现。