问题
单项选择题
由于()顾客很难客观评价服务。
a.无形性
b.异质性
c.易逝性
d.不可分割性
答案
参考答案:A
解析:
由于服务的无形性,顾客对服务的评价会不限于其经历、其他顾客的行为以及服务的提供方式。
由于()顾客很难客观评价服务。
a.无形性
b.异质性
c.易逝性
d.不可分割性
参考答案:A
解析:
由于服务的无形性,顾客对服务的评价会不限于其经历、其他顾客的行为以及服务的提供方式。