问题 单项选择题

由于()顾客很难客观评价服务。

a.无形性 

b.异质性 

c.易逝性 

d.不可分割性

答案

参考答案:A

解析:

由于服务的无形性,顾客对服务的评价会不限于其经历、其他顾客的行为以及服务的提供方式。

单项选择题
选择题