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问题 单项选择题

由于（）顾客很难客观评价服务。

a．无形性 

b．异质性 

c．易逝性 

d．不可分割性

答案

参考答案：A

解析：

由于服务的无形性，顾客对服务的评价会不限于其经历、其他顾客的行为以及服务的提供方式。

单项选择题

表示一组变量值的变异大小常用

A．变量值间呈倍数关系的偏态分布
B．表达同质计量资料的对称分布
C．偏态分布资料或末端无界的资料，或频数分布不明资料
D．表达同质量计量资料的偏态、分布
E．变量值间无倍数关系的正态分布
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阅读理解与欣赏

阅读下面两段文字，完成1~7题。

　　却说司马懿在城中，令次子司马昭去探前路，若街亭有兵守御，即当按兵不行。司马昭奉令探了一遍，回见父曰：“街亭有兵守把。”懿叹曰：“诸葛亮真乃神人，吾不如也！”昭笑曰：“父亲何故自隳志气耶！男料街亭易取。”懿问曰：“汝安敢出此大言？”昭曰：“男亲自哨见，当道并无寨栅，军皆屯于山上，故知可破也。”懿大喜曰：“若兵果在山上，乃天使吾成功矣！”遂更换衣服，引百余骑亲自来看。是夜天晴月朗，直至山下，周围巡哨了一遍，方回。马谡在山上见之，大笑曰：“彼若有命，不来围山！”传令与诸将：“倘兵来，只见山顶上红旗招动，即四面皆下。”　　

       却说司马懿回到寨中，使人打听是何将引兵守街亭。回报曰：“乃马良之弟马谡也。”懿笑曰：“徒有虚名，乃庸才耳！孔明用如此人物，如何不误事！”又问：“街亭左右别有军否？”探马报曰：“离山十里有王平安营。”懿乃命张郃引一军，当住王平来路。又令申耽、申仪引两路兵围山，先断了汲水道路；待蜀兵自乱，然后乘势击之。当夜调度已定。次日天明，张郃引兵先往背后去了。司马懿大驱军马，一拥而进，把山四面围定。马谡在山上看时，只见魏兵漫山遍野，旌旗队伍，甚是严整。蜀兵见之，尽皆丧胆，不敢下山。马谡将红旗招动，军将你我相推，无一人敢动。谡大怒，自杀二将。众军惊惧，只得努力下山来冲魏兵。魏兵端然不动。蜀兵又退上山去。马谡见事不谐，教军紧守寨门，只等外应。 　

1．概括上面两段文字的段意。

                                                                                                                                                         

                                                                                                                                                         

2．司马懿的用兵特点是什么？攻打街亭采取了哪些步骤？

                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                           

3．这两段文字反映了马谡怎样的性格特点？

                                                                                                                                                           

4．司马昭认为“军皆屯于山上，故知可破也”，司马懿也认为“若兵果在山上，乃天使吾成功矣”。这是为什么？ 而马谡屯兵山上的理由是什么？

                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                           

5．两段文字哪些文字反映了“话本小说”的特点？

                                                                                                                                                            

6．写出与两段文字中的人物有关的成语或典故。（不少于5个）

                                                                                                                                                            

7．下列说法有误的一项是[ ]

A．《三国演义》不仅是我国章回小说中的开山之作，也是我国最有成就的长篇历史小说。它集中地描绘了三国时代各封建统治集团之间军事的、政治的、外交的种种斗争，作者揭示了当时社会的黑暗和腐朽；反映了动乱人民的灾难和痛苦，以及要求和平统一的愿望。

B．《三国演义》的作者罗贯中，在民间传说及民间艺人创作的话本、戏曲的基础上，又运用陈寿的《三国志》和裴松之注的正史材料，结合他丰富的生活经验，写成了这部影响深远的历史小说。

C．《失街亭》节选自《三国演义》第九十五回和第九十六回，课文没有像其他回那样神话诸葛亮，而是把他写成有血有肉的人，尤其是“挥泪斩马谡”的情节，刻画出孔明爱才、惜才、不忍杀马谡的仁义心肠。

D．从写作特色上看，《三国演义》的语言简练生动，鲁迅评价说，“文不甚深，言不甚俗”，雅俗共赏。结构宏伟壮阔，又不失严密和精巧。

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