参考答案：

特征：

（1）突发性；

（2）破坏性；

（3）不确定性；

（4）急迫性；

（5）信息资源紧缺性；

（6）舆论关注性。

基本要素：

（1）配备专业的危机管理人才；

（2）采取先进的危机预测手段和措施；

（3）及时有效的消除并处理危机。