有物质的量浓度为10 mol·L^-1，质量分数为32%的氨水，加入一定的水后，物质的量浓度变为5 mol·L^-1,则质量分数为(    )

A．大于16%

B．等于16%

C．小于16%

D．无法确定

一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是()

A、顾客活动

B、前台活动

C、管理活动

D、支持过程