接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。

A、等一下

B、我现在转线过去

C、等一下，现在转线过去

D、我现在为您转接

在质量管理中需要利用数理统计方法，其工作程序分为（）个步骤。

A.一个

B.二个

C.三个

D.四个