参考答案：

（一）客观原因1.自然环境因素2.社会环境因素3.学校环境的影响4.家庭影响

（二）主观原因

1.个体生理因素：指由于生理素质、外貌、体力以及某些生理上的缺陷所带来的挫折。

2.个体心理因素：指个体意识到自己的能力、智力、知识经验不足，心理发展不健全等，从而无法胜任工作或在工作中遭到失败