对秦始皇的功过如何评价，自古以来众说纷纭。迄今为止，主要有以下三种：第一种意见认为他是千古一帝，功大于过；第二种意见认为他是暴君，过大于功；第三种意见认为他是一个有大功也有大过的历史人物。你赞同哪种观点？为什么？请结合史实谈谈你的看法。

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导游服务中会出现漏接的现象，因______原因造成漏接，要向旅游者说明情况，赔礼道歉，用实际行动取得谅解。因______原因造成漏接的，要查明原因，耐心解释，以防引起误解，同时要尽量弥补，完成接待计划。