工程咨询公司在接到雇主的谈判通知后，达成协议所编写的合同文本中不包含( )。

A．咨询工程师的义务

B．争端的解决

C．工程咨询专家的更换

D．完成任务的方法与途径

某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？