顾客满意指的是（）
A.没有顾客抱怨
B.要求顾客填写意见表
C.顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
D.a+b
参考答案：C
电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要实现批量删除，可使用什么快捷键？（）
A.F7
B.F8
C.F9
D.F10
群体成员某些需要通过群体来满足，其归结起来有（）。
A.交往需求
B.安全需求
C.自尊心需求
D.自我表现的需求
E.生理需求
