客户关系管理是一种以( )为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。

A．协理
B．经纪机构
C．客户
D．经纪人

具有祛风湿、治骨鲠功效的药物是（）。
具有祛风湿、退虚热功效的药物是（）。

A.威灵仙

B.秦艽

C.桑寄生

D.蕲蛇

E.木瓜