参考答案：

（1）应开展国际性与本土化相结合的EAP培训、交流与研究。2004年中国EAP协会成立以来，已经在高校、企业和各级管理组织与机构进行了较为广泛的培训、交流、推广和研究。2007年国际CEAP认证培训项目正式引入我国；2008年结合企业和EAP发展与研究的需要，又进行了培训，推进了我国EAP的本土化进程。2009年又针对各类危机中的问题进行了培训与研究。这些活动对推进我国EAP的服务与管理起了极大的促进作用。

(2)争取各级组织结构的高层次管理人员与研究人员的认同、支持，并开展有效的EAP活动。EAP在企业及各级组织有效与顺利地实施，需要商层次管理人员的认同与支持。要充分认识EAP是现代企业人力资源管理的重要手段，是企业高层管理节约运营成本，提高组织绩效，促进组织有效发展的最佳途径之一；是心理咨询人员进行有效的心理咨询辅导，开拓心理咨询服务市场的最有效工具；也是党政干部思想工作与管理工作科学化的最佳动力。

(3)应通过各种形式的宣传与推广活动，使员工认同与接受EAP，并参与EAP，的服务与管理活动。要有针对性地做思想帮助与说服工作，解决员工中认为心理问题不算病与心理病难以启齿的问题、担心自己的隐私被别人知道，以及认为采用EAP会被别人认为不正常等问题。在员工援助计划执行的初期，聘请外EAP家咨询服务，对打消隐私被扩散的顾虑与增强对EAP的信任度是有利的。随着EAP活动的深入，可由内部专业人员取代外部专家。

(4)随着EAP的深入开展，应逐渐将其纳入企业的管理体系，并明确规定EAP在企业如何正常地运行和执行：明确EAP在企业的作用和目的；构建EAP的运行流程；制定员工援助计划的评估指标和方法；建立良好的监督和反馈机制，保障EAP能达到最初制定的目标；EAP要与企业的文化建设联系起来，提出有针对性的与有效的改进措施与手段，从而保证EAP健康、持续、有效地开展与发展。