国内铁路包裹运输保险出险后，被保险人向保险公司申请赔款时，不必提供（）。

A、包裹运输事故签证

B、物资损失清单

C、合同

D、包裹货运单

以下哪些是IVR流程文件可以实现的功能（）。

A.语音菜单引导

B.接收用户按键信息

C.生成录音文件

D.智能路由