在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。
A.时间的利用
B.时间的尺度
C.时间的计算
D.时间的确定
参考答案：B
男性，43岁。因发热3天伴头痛，全身不适就诊，按上呼吸道感染治疗无效．持续发热，于发病第10天住院。体检：体温40℃。嗜睡状态，HR100次／min，肝肋下2cm，质软，脾肋下1cm。化验：WBC4．0×109／L，N68％，L32％，ALT160U／L，抗HBC（+），HAV-IgM（－），E．KG示心肌损害，肥达试验“O”1：80，“H”1：160，最可能诊断是（）
A.急性甲型肝炎
B.乙型肝炎
C.脑型疟疾
D.病毒性心肌炎
E.伤寒
日本教授西泽修提出的"物流成本冰山说"是对物流成本的（）所做的比喻。
A.隐含性
B.物流效益背反
C.成本削减的乘数效应
D.非可控现象
