对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。
A.投诉意向
B.投诉性质
C.投诉反映
D.投诉态度
参考答案：B
古诗文填空．（14分）
小题1:几处早莺争暖树， 。（自居易《钱塘湖春行》）
小题2:黑云压城城欲摧， 。（李贺《雁门太守行》）
小题3: ，千树万树梨花开。（岑参《白雪歌送武判官归京》）
小题4:俄顷风定云墨色， 。 （杜甫《茅屋为秋风所破歌》）
小题5: ，长河落日圆。（王维《使至塞上》）
小题6: ，悠然见南山。（陶渊明《饮酒》）
小题7:予独爱莲之出淤泥而不染， 。（周敦颐《爱莲说》）
小题8: ，蜡炬成灰泪始干。（李商隐《无题》）
小题9:《陋室铭》中点明全文主旨的句子是__________________，_________________。
小题10:月是诗人的最爱。李煜用“无言独上西楼，月如钩”表达了寂寞的情怀：而苏轼用
“ ， ”表达了美好的祝愿。（用苏轼的《水调歌头·明月几时有》中的句子回答）
小题11:成长路上总会有风雨相伴，我们常常用李白《行路难》中的诗句“ ， ”来自我激励。
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