当服务人员接到投诉时,首先要判断投诉是否有效,如果是无效投诉,接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。
参考答案:对
《百病始生》所言,形成积证的病因除下列哪一项外均是()。
A.外感寒邪
B.起居失调
C.饮食不节
D.忧思太过
E.房室不节
下列说法正确的是()
A.爱因斯坦提出“光子说”并成功解释了光电效应现象
B.汤姆生发现了电子并提出了原子的核式结构模型
C.卢瑟福发现了质子和中子
D.玻尔理论成功解释了所有原子的光谱