参考答案：

优点：

（1）预测来源于顾客期望，较好地反映了市场需求情况；

（2）可以了解顾客对产品优缺点的看法，也可以了解一些顾客不购买这种产品的原因，有利于改进与完善产品、开发新产品和针对性地开展促销活动。

缺点：

（1）很难获得顾客的通力合作；

（2）顾客期望不等于实际购买，而且其期望容易发生变化；

（3）由于对顾客知之不多，调查时需耗费较多的人力和时间。