参考答案：

首次效应是指人们在第一次接触某类事物时产生的印象，以及这种印象对以后进一步认识事物所产生的积极的和消极的作用。第一印象具有层次性、广泛性和推延性的特点，难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。由于第一印象较为鲜明牢固，而且对以后的人际知觉也会起到指导性作用，所以树立良好的第一印象在旅游服务中非常重要。