帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。

A.理想的服务

B.适当的服务

C.直接服务

D.间接服务

沟通障碍中，接收者方面存在的障碍不包括（）。

A.选择性知觉

B.情绪

C.缺乏兴趣

D.管理风格