对旅客投诉的处理,一般要经过哪几个过程?
参考答案:(1)耐心倾听,弄清真相
(2)以诚恳的态度向客人道歉
(3)区别不同情况,作出恰当处理
使用集卷筒吊环、钢丝绳或吊链,将筒子吊起时,潜在的危险有()。
A.辊道没有完全停住就使用集卷筒吊环、钢丝绳或吊链
B.吊环没有紧固到位
C.没有考虑钢丝绳的承重
D.吊链存在隐患
E.用手扶把钢丝绳的位置和方法不对
公共危机应急处理的原则不包括()。
A.及时快速原则
B.及时沟通原则
C.科学有序原则
D.循序渐进原则