对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？
参考答案：（1）耐心倾听，弄清真相
（2）以诚恳的态度向客人道歉
（3）区别不同情况，作出恰当处理
我国古代，纸成为人们普遍使用的书写材料开始于[ ]
A、秦朝
B、西汉
C、东汉
D、唐朝
患者患有高血压病、心衰，长期用降压药合并利尿剂，速尿每日2次，口服。
如果患者高血压合并症状性良性前列腺增生的用药选择为（）.
A.β受体阻滞剂
B.α受体阻滞剂
C.钙拮抗剂
D.ACEI
E.利血平
