对旅客投诉的处理,一般要经过哪几个过程?
参考答案:(1)耐心倾听,弄清真相
(2)以诚恳的态度向客人道歉
(3)区别不同情况,作出恰当处理
关于TIA,下列说法不正确的是()。
A.多发于50~70岁
B.发作突然,历时短暂
C.颈动脉系统TIA以发作性偏瘫或单肢轻瘫最常见
D.椎-基底动脉系统TIA以阵发性眩晕为最常见
E.症状恢复不完全,留有神经功能受损
管理者编制预计财务报表的作用有()。
A.可以评价企业预期经营业绩是否与企业总目标一致以及是否达到了股东的期望水平
B.可以预测拟进行的经营变革将产生的影响
C.可以预测企业未来的融资需求
D.被用来预测企业未来现金流