对旅客投诉的处理,一般要经过哪几个过程?
参考答案:(1)耐心倾听,弄清真相
(2)以诚恳的态度向客人道歉
(3)区别不同情况,作出恰当处理
计算索赔费用时,监理工程师对承包人的索赔细目与相应工程量的审定,主要是进行以下( )工作。
A.审查承包人的施工技术规范
B.仔细分析和阅读监理工程师的原始记录
C.仔细分析承包人的记录
D.现场核查
E.综合分析
下列哪一项主要在于区别是绞窄性疝还是难复性疝()
A.病史长
B.患者焦虑不安
C.白细胞升高
D.疝部触痛
E.发热