对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？
参考答案：（1）耐心倾听，弄清真相
（2）以诚恳的态度向客人道歉
（3）区别不同情况，作出恰当处理
以下哪项不是扁平苔藓的病理表现
A．上皮不全角化
B．基底细胞液化变性
C．黏膜固有层淋巴细胞带状浸润
D．出现胶样小体
E．胶原纤维变性
对电缆的存放有何要求？
