导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（）。

A．约束自已，集中思想

B．主动反馈，心领神会

C．尊重对方，平等交谈

D．适当沉默

在采购流程的关键点中，落实采购计划的基础性业务的关键点是( )。

A．采购需求计划

B．正确选择供应商

C．采购订单

D．进货确认和付款