工程造价咨询业务的范围包括（）。

A．进行设计方案的比选

B．审核可行性研究投资估算

C．工程造价经济纠纷的鉴定和仲裁的咨询

D．合同价格的确定

E．审批建设项目建议书

银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。

A．不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限