旅游者在购买旅游产品与服务时知觉到的风险包括（）
A.经济风险
B.安全风险
C.心理风险
D.功能风险
E.形象风险
参考答案：C, D
由于一个学生进步明显，老师取消了对他的处分，这属于（ ）。
A．正强化
B．惩罚
C．负强化
D．消退
质量服务应该在公司内外都得到共识并要面向市场。一般来说，人们都偏向使用内部服务，但如果内部服务的成本高出市场的( )以上，这种偏向就会消失。
A．8% B．10% C．12% D．15%
