最大密度曲线理论提出了一种理想的( )曲线。

A．连续级配
B．间断级配
C．开级配
D．密级配

在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。

A.服务递送与外部沟通的差距

B.服务质量标准与服务传递的差距

C.管理者认知与服务质量标准的差距

D.顾客期望与顾客认知的差距