实施现场管理要达到的效果指标一般有6个：适合的质量、低的成本、及时的交货期、高的效率、确保的安全和有凝聚力的士气。以下选项中属于质量的量化效果指标的是( )。

A．质量异常状态和客户投诉处理

B．合格品率和客户抱怨次数

C．生产率和开工率

D．车间班组工作效率和异常处理

（）造球团日产过程中最为复杂的工序，对球团矿生产起极为重要的作用。