以组织中的人的问题为中心，从动态的角度研究人的行为对组织的影响以及相互关系的组织理论，是处于西方组织理论演变的( )阶段。

A．古典时期
B．新古典时期
C．现代时期
D．传统时期

在电话服务过程中，语气习惯包括以下方面（）

A、规范用语

B、语调的抑扬变化

C、音量控制

D、语速