组织创新重要的来源是（）

A.激励

B.控制

C.沟通

D.反馈

E.倾听

游客在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，回饭店后，发现项链质量有点问题，要求导游帮助退换，此时导游应( )。

A．可以不管，因为购物是个人行为

B．应积极协助，必要时陪同前往

C．应积极协助，但不必陪同前往

D．应负责退换