问题 单项选择题 ()包括了解市场和市场上客户不断变化的需求,并有针对性地提供更为完善的产品与服务。A.明确相关业务创新部门职责B.再造业务流程C.宣传工作D.建立统一的客户服务中心 答案 参考答案:A