规划涉及的环境问题可分当地环境、自然资源、全球环境三大类表述，下列各项中属于当地环境因子的有（）。

A.景观和公共用地

B.文化遗产

C.建筑物质量

D.土地和土壤品质

IT服务管理的目标（）

A、服务可量化度量

B、以顾客为中心

C、实现约定的服务质量和成本

D、保持与顾客的良好关系