从事故发生的中间过程出发，以关键词为引导，找出生产过程中工艺状态的偏差，然后分析找出偏差的原因、后果及应对措施的评价方法是( )。

A．危险和可操作分析
B．作业条件危险性分析
C．离差分析法
D．事故引发和发展分析

固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。

A.天气

B.交通

C.私人事务

D.费用