参考答案：

对证书、报告的管理程序应包括以下环节：证书、报告格式的设计印刷；证书、报告的编号规则；证书、报告的内容和编写要求；证书、报告的核验、审核和批准的要求；证书、报告的修改规定；证书、报告的电子传输规定；证书、报告的副本保存规定；为顾客保密的规定等。