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问题 多项选择题

在劳动争议调解过程中，实现有效沟通应当注意的有（）。

A.信任是有效沟通的基础

B.沟通中要经常换位思考

C.用心倾听可以提高当事人对于调解的信任

D.应尽量使用大众化和通俗化的语言

答案

参考答案：A, B, C, D

单项选择题

P：服务人员C：服务对象

P：早上好，再见到你很高兴。怎么样？

C：早上好，我有些担心，白带有些问题。

P：我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法，这很好。

C：问题严重吗？

P：现在很难说，我得了解一些您的情况，才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗？

C：有些痛和痒。

P：您是指下身吗？

C：是的。

P：这种状况什么时候开始的呢？

C：一个多月了。

P：白带颜色怎样？

C：白，带点黄绿色。

P：介意我问点个人问题吗？我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服，请告诉我，并可以不回答。

C：好的，问吧。

P：您和丈夫的最近一次性生活是什么时候？

C：这有什么关系吗？

P：有些感染是通过性交途径传播的，尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要，也有助于我们找出您感染的途径。

C：大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。

P：我想起来了，他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗，阴茎有没有出现什么异常情况？

C：阴茎？我不明白您在讲什么!

P：对不起，那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图，这就是阴茎。

C：我明白了，我从来没听过这个词。他说一切正常，没有任何问题。

P：这样的话，我得给您做个检查，也许还要做些化验。通过化验我们才能确定，您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。

C：好的，会疼吗？

P：不会的，可能有些不太舒服，但不会持续太久。我会很小心的。

“白带颜色怎样？”属于（）。

A.限制性问题

B.非限制性问题

C.追问性问题

D.诱导性问题
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单项选择题

人食用体内残留抗生素、激素的动物后易引起______。

A．过敏反应

B．食物中毒

C．肠道传染病

D．食源性寄生虫病
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