任何组织和个人未经电子信息接收者同意或者请求，或者电子信息接收者明确表示拒绝的，不得向其固定电话、移动电话或者个人电子邮箱发送（）。

A.商业广告

B.短信

C.邮件

D.彩信

一般来说，实施管理突破的步骤包括（）

A.进行“诊断”

B.论证必要性

C.克服阻力

D.组织落实

E.治疗过程