（）就是确保管理层得到实施的政策和程序。
A.自觉管理
B.控制活动
C.公司治理
D.系统管理
参考答案：B
客户缴款中如发现票样（）
A、视同真币
B、按面值兑换
C、视同假币
D、应予收回
某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该（）。
A、婉言拒绝，耐心解释
B、明确拒绝，严守合同
C、告知领队或全陪，请求调解
D、协助联系，费用自理
