参考答案：

1、积极倾听。

2、有效表达（注意个人的语音、语调和语气，对事不对人，充分发挥语言的魅力）。

3、准确反馈（正面反馈，负面反馈）。

4、化解异议（找出分歧突破点，互相提供建设性意见，换位思考，求同存异）。