参考答案：

对于良好的沟通，国外的许多组织行为学家曾提出过很多不同的准则，其中比较完整的是美国管理协会提出的一套建议，即“良好沟通的十诫”：

（1）沟通前先澄清概念；

（2）检查沟通的真正目的；

（3）考虑沟通时的一切环境情况，使沟通的信息与环境情况相吻合；

（4）计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见和与他人商议；

（5）沟通时应注意内容，同时也应注意语调。

（6）尽可能传送有利的信息；

（7）应有必要的反馈跟踪与催促；

（8）沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼于未来；

（9）应该言行一致；

（10）要成为一个“好听众”