下列选项中，既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属7：--级N务标准基本要求的是（）。

A.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上

B.物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况

C.公示16小时服务电话

D.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

在中国典籍中，•文化”一词最早出现在（）。