参考答案：

问题解决是一个复杂的过程，这一过程主要包括以下四个阶段：（1）发现问题发现问题是指认识到问题存在，并产生解决问题的动机。从完整的问题解决过程来看，发现问题是其首要环节。只有存在问题时，人们才有可能产生解决问题的认知活动。同一个事件或情境能否成为问题，这是因人而异的。有人善于发现、提出问题，有人则对问题熟视无睹。

（2）分析问题分析问题是指明确问题的条件和要求以及它们之间的关系。在分析问题时，人们经常借助于外在的具体的形式，如画图表等，使表征更明确、直观。通过分析问题，人们可以明确问题的关键，决定问题解决的方向。

（3）提出假设提出假设就是提出解决问题的可能途径与方案，选择恰当的解决问题的操作步骤。常用的方式主要有两种：算法式和启发式。算法式即把解决问题的所有可能的方案都列举出来，逐一尝试。此种方式虽然可以保证解决问题，但效率不高。启发式即依据经验或直觉选择解法。

（4）检验假设检验假设就是通过一定的方法来确定假设是否合乎实际、是否符合科学原理。检验假设的方法有两种：一是直接检验，即通过实践来检验，通过问题解决的结果来检验。如果假设在付诸实施之后获得了预期的结果，则假设就是正确的；否则，它就是不正确的。二者间接检验，即通过推论来淘汰错误的假设，保留并选择合理的、最佳的假设。当然，间接检验的结果是否正确，最终还要由直接检验来证明。