内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）

A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B、有理有据，以理服人

C、应耐心引导，使其说出真实想法

D、态度要热情，多花一点时间倾听

单向琼脂扩散试验应属于（）

A.间接血凝试验

B.补体结合试验

C.沉淀反应

D.免疫荧光试验

E.ELISA