参考答案：

 观察作为一种基本研究方法，是按照一定的步骤进行的：在观察前，必须明确观察的目的，制定详细的观察计划，做好各种准备工作；在观察中，必须有选择性和针对性，既要全面了解又要重点深入，详细记录被观察者的各种行为表现及组织环境中的各种变化；在观察结束后，必须对所观察到的事实加以认真地整理，并进行分析、概括，做出科学的结论。