父母希望儿女努力学习小提琴，将来成为音乐大师，这属于（）.

A.角色学习

B.角色期待

C.角色认知

D.角色冲突

实践优质服务的关键是（）、（）、（）。

A.营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求

B.营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求

C.营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

D.营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求