客户经理的（）服务技巧与能力，反映了客户经理的业务素质，也投射出银行的企业文化。
A、产品跟进
B、落实银企协议
C、异常情况
D、售后
参考答案：C
当事人一方表示接受要约人提出的订立合同的建议，完全同意要约内容的意思表示，叫做()。
A.要约
B.承诺
C.订立
D.承保
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客需求或期望反映了顾客要求，其决定了( )。
A．认知质量 B．感知质量 C．满意质量 D．要求质量
